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专业服务助力客户保障留存

点击数:西安热线 作者:heluwq 时间2018-11-27 17:33

  寿险河南北客服人员一直秉承“简单、便捷、友善、安心”的服务理念,将客户需求落到实处,从服务细节提升客户感受,获广大客户好评。

  客户徐女士于2010年11月投保了吉星盈瑞险种,2016年因家中有情感纠纷,未及时缴纳保费,手机号也更换了。后徐女士听朋友说保单超过两年没交费就只能退保,后续客户来到柜面办理退保,李女士表示对吉星盈瑞险种非常认可,退掉十分可惜。

  柜员经仔细查询后发现,客户之前办理过保单自动垫交,2017年2月的时候已自动垫交了保费,目前还是自垫有效状态,只需办理保单还款就可以了。于是柜员为徐女士更改了联系电话,安装了金管家,注册了一账通,并办理了保单还款,为客户留住了保障。柜员还耐心地告知客户,以后随时随地都可以在金管家查询保单资料,办理保全业务。徐女士表示,她万万没想到这份保单可以依然有效,而且还可以通过金管家足不出户的办理业务,真的是棒极了!

  平安人寿在提升客户服务体验方面不断推陈出新,同时用科技提升客户感受,让客户不断感受到智慧客服带来的便捷与惊喜,让有温度的好服务深入客户心中。

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